商品の返品および交換について


 ■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
未使用のもので、対応期間内にご連絡いただいたもののみお受けいたします。 不良の場合は確認のため、メールでの画像送付をお願い致します。恐れ入りますがご協力お願い致します。
対応可能期間
商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
店舗負担
再送料
店舗負担
備考
同一商品がない場合、交換ではなく返金対応となります。 弊社の取扱い商品は、主にメーカー品(国内正規品、または輸入品であれば国内正規代理店経由)となり、その品質はメーカーで保証されております。 万一、初期不良等の不具合がございましたら、責任を持って対応させて頂きますのでご安心下さい。 必ず着用開始前にご連絡ください。 着用開始後にご連絡頂きましても対応出来かねます。


■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
未使用のもので、対応期間内にご連絡いただいたもののみお受けいたします。 不良の場合は確認のため、メールでの画像送付をお願い致します。恐れ入りますがご協力お願い致します。
対応可能期間
商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
商品代金全額
返品送料
店舗負担
備考
同一商品がない場合、交換ではなく返金対応となります。
 

■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
未使用のもので、対応期間内にご連絡いただいたもののみお受けいたします。
対応可能期間
商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
お客様負担
再送料
お客様負担
備考
同一商品がない場合、交換ではなく返金対応となります。
 

■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

未使用のもので、対応期間内にご連絡いただいたもののみお受けいたします。 いかなる場合においても、連絡の無い返品・交換はお受けすることができません。 ※3日以上経過した商品につきましてはお受けできません。
<商品ご返送時の注意事項> ・靴箱に直接発送伝票を貼ってご返送された場合、返品はお受けできません。 ・お客様の私物など、商品・納品書・その他付属品以外のものをご返送いただいた場合は、弊社の判断で処理をさせていただきます。

対応可能期間

商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

お送り時の発送費用、手数料を差し引いた額

【ご注意ください】
お買い上げ時、送料無料または割引送料となったご注文でも、お客様ご都合の返品の場合は、行きの配送費用(本州九州640円、北海道1180円、沖縄1440円、離島は別途)をご請求させていただきますので予めご了承お願い致します。
返品送料
お客様負担
備考
弊社にて負担させていただいた発送費用のご請求をさせていただきますので、予めご了承ください。お買い上げ金額に応じた弊社サービス送料または送料無料とは異なる場合がございます。


■お客様都合による返品送料・その他手数料は、全てお客様ご負担の上での交換となりますので、予めご了承お願い致します。

1. 商品到着後3日以内にメールにてご連絡をお願い致します。 ※3日以上経過した商品につきましてはお受けできません。
・連絡先:qqgu228d@piano.ocn.ne.jp へ、件名【返品希望】、本文に「注文番号・注文者名・返品理由・返金先の銀行口座(銀行名、支店名、口座番号、口座名義)」をご記載お願い致します。

2. 弊店よりメールにて返送先等の連絡を致します。確認後、お手元の商品を弊店まで送料ご負担の上、ご返送をお願い致します。 ※弊店よりメール送信後、1週間を過ぎても返送商品の確認がとれない、または返送商品に着用済み・汚れ等が確認された場合、返品をお受けできませんのでご注意の上、ご返送をお願い致します。 ※弊店へ事前連絡が無い場合、着払いで配送された返送品などは、受取を拒否させて頂きますので、予めご了承をお願い致します。

3. 返送商品の状態を確認しが出来ましたら、順次、返品・返金の処理を開始させて頂きます。
・内訳:返金金額=商品代金−(発送時送料+振込手数料)

4 ※返金金額がマイナスの場合、返金に応じることが出来ませんので予めご了承をお願いします。 ※送料無料商品の場合でも、返品の場合は既に発生している発送時送料をご請求させて頂きます。

 

★ 長期不在・受取拒否/辞退/発送済み受け取り前のキャンセルについて

■長期不在

発送後1週間以内に受け取りできない場合、長期不在として商品が弊店に返送されます。 また不在の際は不在票が入りますので、確認後お早めに配送業者と配送日時等の調整をお願い致します。
長期不在として弊店に商品が返送されても、お客様より注文キャンセル依頼がない場合は商品代金等はご請求させて頂き、キャンセル依頼があった段階で返金対応に移らせて頂きます。 返金金額の詳細につきまして別途メールにてご連絡させて頂きますが、商品によっては返金金額がマイナスになる場合がございます。その場合は返金に応じることが出来ませんので予めご了承をお願いします。
・内訳:返金金額=商品代金−(往復分送料+出荷手数料800円+振込手数料)
※送料無料商品の場合でも、返品の場合は既に発生している発送時送料を含めた金額をご請求させて頂きます。 ※代金引換でご注文の場合、商品が弊店まで返送された時点で当該ご注文をキャンセルとし、配送等に発生した(往復分送料+出荷手数料800円)を請求させて頂きます。
今後のご注文は請求金額を弊店ゆうちょ口座へお支払い頂けない限りキャンセルとさせて頂きますので、予めご了承ください。
 

■受取拒否/辞退/発送済み受け取り前のキャンセル

受取拒否として弊店に商品が返送されても、お客様より注文キャンセル依頼がない場合は商品代金等はご請求させて頂き、キャンセル依頼があった段階で返金対応に移らせて頂きます。 返金金額の詳細につきまして別途メールにてご連絡させて頂きますが、商品によっては返金金額がマイナスになる場合がございます。 その場合は返金に応じることが出来ませんので予めご了承をお願いします。
・内訳:返金金額=商品代金−(往復分送料+出荷手数料800円+振込手数料)
※送料無料商品の場合でも、返品の場合は既に発生している発送時送料を含めた金額をご請求させて頂きます。 ※代金引換でご注文の場合、商品が弊店まで返送された時点で当該ご注文をキャンセルとし、配送等に発生した(往復分送料+出荷手数料800円)を請求させて頂きます。 今後のご注文は請求金額を弊店ゆうちょ口座へお支払い頂けない限りキャンセルとさせて頂きますので、予めご了承ください。

■代引受取辞退(拒否)について■

代金引換で発送させていただきました商品の受取を辞退(拒否)された場合、その商品は店舗に返送されます。 受取拒否をされますと、送料・代引き手数料に加え、梱包資材、それに割かれる時間などが、店舗の損害となってしまいます。 その為、当店では正当な理由無く、代引受取拒否・保管期限切れなどの事由により、返送されてきた場合には、 往復送料及び、代引き手数料、梱包資材料、事務手数料をご請求させていただきます。
なお、その際の往復分の送料をご請求させて頂きます。 (通常は当店にて送料の一部を負担しておりますので、往復の送料のご請求となります) (送料無料の表記がある商品でも実際は当店にて送料を負担しておりますので、往復の送料をご請求いたします。)
通信販売においては、注文した時点で商品を購入し、支払う意思があるとみなされ、通信販売法が成立し、双方に販売・購買責任が生じます。
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代引受取拒否により発生した送料・代引手数料をお支払いただけなかった場合

1.法的措置を行います。内容証明を送付後、簡易裁判を行い往復の送料とかかる経費をお支払いただきます。
◆内容証明発行にかかる行政書士手数料=5000円程度
◆内容証明発行料=800円程度
◆簡易裁判の手数料、簡易弁護料など経費=10万円程度
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2.悪質と判断した場合、偽計業務妨害・ポイント詐取(詐欺罪)などの可能性がございますので警察に通報致します。
偽計業務妨害は「三年以下の懲役又は三十万円以下の罰金」となります。
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これらの手続きを踏んだ後、裁判所からの差押さえ等が発生する場合がございます。
ご注文データなどはすべて揃っておりますので、内容証明を発行した時点で裁判を逃れるすべはありません。
※また、レビュー、メール、電話などでの迷惑行為、業務妨害、脅迫行為にあたると判断させて頂いた場合も同様の処置を取ります。
※お支払期日以内に入金がない場合、延滞金年率14.5%が加算される場合があります。ご注意ください。
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たった1回の受取拒否でも、店舗にとっては大きな負担となってしまいます。
ご理解いただければ幸いでございます。
 

■返金・交換連絡先

電話番号
078-855-9533

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
電話は平日11時〜18時の受付になります。
 

■返送先

郵便番号
657-0831

住所
兵庫県神戸市灘区水道筋2丁目33-1グルーブ王子公園グランウイング102号

電話番号
078-855-9533

FAX番号
078-855-9295

備考
電話は平日11時〜18時の受付になります。
 

■返金・交換についての注意事項

●返品・交換は、未使用のものに限らせて頂きます。短時間でも使用後の返品・交換はお受けできません。
タグ及び靴箱を含む付属品を紛失されたもの、使用された為とみられる破損・型崩れ・汚れ(化粧品・香水の付着など)があるもの、商品価値を損ねているものは受け付けられません。ご試着・試し履きは必ず室内でお願い致します。
肌着、Tシャツ、アンダーショーツ、スパッツ、靴下、水着などは衛生上返品・交換不可です。
セール商品、値引き商品、取り寄せ商品、オーダー商品、名入れ商品、予約商品、福袋、ギフト包装済み商品は返品、交換、キャンセル不可です。
また、お客様のご都合でご注文日より10日以上先の受取日ご指定の商品は、後日のキャンセルや交換および返品はお受けできませんので、ご了承のほどお願いいたします。(予約商品との同梱ご希望の商品も同じ扱いとさせていただきます。)

●商品到着後、3日以内に必ずメールまたは電話でご連絡いただき、返送方法をご確認の上、7日以内に送付時の状態で、下記住所にご返送お願いいたします。 ご連絡なしに戻されましても受付できない場合がございます。
また、商品に付属する箱などにじかにテープや送り状を貼り付けてのご返送はご遠慮くださいませ。
商品をお受け取り頂きましたら、必ず1週間以内に開封し、不良や商品に誤りがないかご確認ください。
お届けから1週間を過ぎている場合、不良・商品違いなどがあってもご対応致しかねます。
また、未開封であっても返品をお受けすることが出来かねます。予めご了承ください。
7日を過ぎますといかなる理由でもお断りしております。

●なおサイズやカラー、イメージ違い、注文間違いなど、お客様のご都合による返品・交換は、往復の送料・手数料ともにお客様ご負担でお願いします。
返品につきましては、弊社にて負担させていただいた発送費用のご請求をさせていただきますので、予めご了承ください。お買い上げ金額に応じた弊社サービス送料とは異なる場合がございます。

●万一商品にキズ、汚れがあった場合、またはご注文と異なる場合は弊社までご連絡下さい。送料・手数料ともに弊社負担で、早急に返品・交換の手続きをさせていただきます。
初期不良につきましても、商品到着後、3日以内に必ずメールまたは電話でご連絡いただき、返送方法をご確認ください。着用後または使用開始後の破損、汚れにはご対応できかねます。7日を過ぎますといかなる理由でもお断りしております。
また、不良の場合は確認のため、メールでの画像送付をお願い致します。恐れ入りますがご協力お願い致します。

●メール便または定形外郵便にて発送させていただいた商品について、万が一紛失、破損等の事故が起こりましても、弊社よりご返金はできかねますので、ご理解ご了承のほどお願いいたします。
※補償を希望される方には宅配便のご利用をお勧めいたします。

●返金が発生する場合には商品到着後、指定口座にお振込み致します。 この時、振込手数料は差し引かせていただきます。ご了承ください。

●お客様のご判断で、「不良品返品」とされ、着払いでお戻しいただいた商品が当店の判断で不良品とならない場合がございます。 そのような場合は、送料をご返金金額より差し引かせていただきます。 内訳:返金金額=商品代金−(発送料+着払代金+振込手数料)
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